Klarna

Klarna
Oprichting	2005
Hoofdkantoor	Stockholm (Zweden)
Werknemers	5.441 (2022)
Sector	Financiën
Website	klarna.com
Portaal    Economie

Klarna Bank AB, gewoonlijk Klarna genoemd, is een Zweeds fintech-bedrijf dat online financiële diensten levert. Het bedrijf levert betalingsverwerkingsdiensten voor de e-commercesector en beheert winkelclaims en klantbetalingen. Het bedrijf is een 'Koop nu, betaal later'-dienstverlener.

Het bedrijf heeft ruim 5.000 medewerkers, waarvan de meesten werkzaam zijn op de hoofdkantoren in Stockholm en Berlijn. In 2021 verwerkte het bedrijf ongeveer 80 miljard dollar aan online-verkopen. In 2011 ging ongeveer 40% van alle e-commerceverkopen in Zweden via Klarna. In 2021 was het bedrijf het meest waardevolle particuliere technologiebedrijf van Europa, met een geschatte waarde van $ 45,6 miljard. Hun waardering werd echter teruggebracht tot $ 6,7 miljard in 2022, na moeilijkheden om extra investeringen van buitenaf aan te trekken.

Controverse

Regulatie

In Groot-Brittannië is Klarna actief in de snelgroeiende sector voor achteraf betalen, die bekritiseerd wordt omdat het consumenten aanmoedigt om zichzelf in onbruikbare schulden te brengen. In februari 2021 kondigde de Britse regering aan dat de sector onderworpen zou zijn aan regulering van de Britse Financial Conduct Authority.

In Zweden werd in 2014 een groot aantal klachten over Klarna naar het Zweedse Consumentenagentschap gestuurd. Veel klanten hadden aanmaningskosten en bedreigingen over incasso ontvangen zonder dat ze een correcte factuur hadden ontvangen. Er werd gespeculeerd of dit een onethisch bedrijfsmodel was, aangezien het bedrijf geld verdiende met deze herinneringskosten en Klarna ook een dochteronderneming had die zich bezighield met het innen van schulden. Het Zweedse consumentenbureau vond ook een reden om te onderzoeken hoe Klarna kredietkosten in rekening bracht voor gedeeltelijke betalingen. Het jaar daarvoor zei medeoprichter Niklas Adalberth in een presentatie tijdens de startupconferentie Arctic15: "Dat is een van onze inkomstenstromen [...] de beste klant is degene die niet direct betaalt, maar daadwerkelijk een herinnering [krijgt] en daarna ook nog een incasso omdat we de juridische kosten erbij kunnen optellen."

In Duitsland oordeelde de rechtbank van Bremerhaven in 2022 dat Klarna voor een herinnering per e-mail geen vast tarief van € 1,20 kon eisen, omdat Klarna geen kosten daarvoor had ingediend.

Privacy

In februari 2020 meldde Der Spiegel dat het autofill-hulpmiddel van Klarna aan iedereen toeliet persoonlijke informatie op te vragen, zoals telefoongegevens, adresgegevens en geboortedata, op basis van enkel het e-mailadres en de postcode van een klant.

In oktober 2020 stuurde Klarna per ongeluk een marketing-e-mail naar mensen die hun contactgegevens nooit aan Klarna hadden bekendgemaakt. Dit leidde tot een onderzoek door het Information Commissioner's Office in Groot-Brittannië.

Gedurende een korte periode in mei 2021 konden gebruikers met hun eigen inloggegevens de gegevens van andere gebruikers bekijken. Klarna beweert dat gebruikersinformatie willekeurig werd vrijgegeven en dat deze blootstellingen alleen niet-gevoelige gegevens bevatten. Gebruikers beweerden echter dat ze adressen, telefoonnummers en betalingsgegevens van andere mensen konden bekijken.

Identiteitsdieven hebben Klarna gebruikt om fraude te plegen. Ze maakten misbruik van Klarna's 'koop nu, betaal later'-plan om aankopen te doen met een kleine vooruitbetaling op een gestolen rekening, die goederen te ruilen tegen een veel hogere prijs en vervolgens betalingen te ontwijken. Het bedrijf beweert dat zijn fraudecontroles net zo streng zijn als die van banken.

In maart 2022 heeft de Zweedse Autoriteit voor Privacybescherming (Integritetsskyddsmyndigheten) heeft Klarna een boete van 7,5 miljoen kronen opgelegd wegens tekortkomingen in haar privacyverklaring en de omgang met persoonlijke gegevens. Klarna verklaarde dat het tegen de beslissing in beroep zou gaan voor verdere verduidelijking van de richtlijnen.